Para que serve a classe do ticket?
Para cadastrar o ticket e definir a quantidade máxima de dias para resolução do problema.
Quais informações posso encontrar?
O id e a classe do ticket, bem como o SLA. O SLA consiste em um indicador que estabelece as métricas, nesse caso, para a correção de um eventual problema que pode vir a ser identificado durante a vistoria do imóvel.
Como cadastrar uma classe de ticket?
1º Passo: Acesse o caminho: Portal do Cliente > Classe do ticket.
2º Passo: Clique em +Novo para criar um ticket.
Passo 2.1: Descreva a classe do ticket.
Ex: URGENTE
Passo 2.2: Determine o tempo para correção do problema.
3º Passo: Clique em salvar. Você será redirecionado a tela de classe dos tickets. Será exibido um quadro com as seguintes informações:
- Id do ticket;
- A classe do ticket;
- O SLA;
- A ação.
4º Passo: Clique em pesquisar para exibir as classes de ticket cadastradas.
Nota 4.1: Em ação é possível editar os dados (clicando no ícone do lápis) ou excluir (clicando no ícone da lixeira).
