Para que serve a configuração de agenda?
Para determinar a quantidade mínima de dias para realizar os agendamentos, definir os dias da semana disponíveis para vistorias, bem como a quantidade máxima para cada dia. Também é possível padronizar mensagens que serão exibidas na tela de agendamento para o cliente.
Quais informações posso encontrar?
É possível visualizar a quantidade mínima de dias para agendamento normal, especial e reagendamento, bem como padronizar as mensagens voltadas para a situação contratual do cliente, a situação da obra e outras situações (agendamento realizado e vistoria já agendada). Além de verificar e cadastrar os dias da semana disponíveis para agendamento, o horário inicial e final, a quantidade de agendamentos disponíveis para cada dia.
Como configurar os horários e a quantidade de agendamentos?
1º Passo: Acesse o caminho: Portal do Cliente > Configurações de agenda.
Passo 1.1: Clique na lupa e selecione o nome da obra.
Os passos seguintes são referentes a quantidade de dias antes da entrega da unidade em que o usuário pode realizar o agendamento.
Ex: Uma unidade está prevista para ser entregue no dia 05/09/2023. Pode-se determinar com os passos abaixo, quantos dias antes o usuário pode agendar.
Passo 1.2: Determine a quantidade mínima de dias para agendamento normal (Não tem data prevista para ser entregue).
Ex: Definiu-se 5 dias. A data correspondente ao dia de hoje é 01/09/2023, porém cliente só conseguirá agendar a partir do 5ª dia, contando da data de hoje. Sendo assim, agendaria a partir do dia: 06/09/2023.
Passo 1.3: Determine a quantidade mínima de dias para agendamento especial (Tem uma data prevista para ser entregue).
Ex: Definiu-se 15 dias. A data correspondente ao dia de hoje é 01/09/2023. Por mais que a obra tenha data prevista de liberação para o dia 05/09/2023, o cliente só consegue agendar a partir do 15ª dia, contando da data de hoje. Sendo assim, agendaria a partir do dia: 16/09/2023.
Passo 1.4: Determine a quantidade mínima de dias para reagendamento.
Quando o cliente passa por alguma intercorrência e não pode comparecer à vistoria na data agendada, define-se uma quantidade mínima de dias para que o cliente possa realizar o agendamento novamente.
Como padronizar mensagens que serão exibidas para os clientes na página de agendamento?
2º Passo: Clique em padrões de mensagem para cadastrar as mensagens que serão exibidas para os clientes.
- Situação Contratual
Passo 2.1: Situação financeira do cliente não informada.
Ex: Identificamos que a sua unidade faz parte da etapa do empreendimento que está sendo submetida a processos burocráticos para liberação definitiva pelos órgãos competentes.
As entregas das unidades desta etapa serão iniciadas imediatamente após as documentações forem emitidas, com previsão para XXXXX.
Faça um novo acesso, a partir da data informada, para agendar a sua vistoria e recebimento do seu imóvel.