Para que serve a configuração de agenda?
Para determinar a quantidade mínima de dias para realizar os agendamentos, definir os dias da semana disponíveis para vistorias, bem como a quantidade máxima para cada dia. Também é possível padronizar mensagens que serão exibidas na tela de agendamento para o cliente.
Quais informações posso encontrar?
É possível visualizar a quantidade mínima de dias para agendamento normal, especial e reagendamento, bem como padronizar as mensagens voltadas para a situação contratual do cliente, a situação da obra e outras situações (agendamento realizado e vistoria já agendada). Além de verificar e cadastrar os dias da semana disponíveis para agendamento, o horário inicial e final, a quantidade de agendamentos disponíveis para cada dia.
Como configurar os horários e a quantidade de agendamentos?
1º Passo: Acesse o caminho: Portal do Cliente > Configurações de agenda.
Passo 1.1: Clique na lupa e selecione o nome da obra.
Os passos seguintes são referentes a quantidade de dias antes da entrega da unidade em que o usuário pode realizar o agendamento.
Ex: Uma unidade está prevista para ser entregue no dia 05/09/2023. Pode-se determinar com os passos abaixo, quantos dias antes o usuário pode agendar.
Passo 1.2: Determine a quantidade mínima de dias para agendamento normal (Não tem data prevista para ser entregue).
Ex: Definiu-se 5 dias. A data correspondente ao dia de hoje é 01/09/2023, porém cliente só conseguirá agendar a partir do 5ª dia, contando da data de hoje. Sendo assim, agendaria a partir do dia: 06/09/2023.
Passo 1.3: Determine a quantidade mínima de dias para agendamento especial (Tem uma data prevista para ser entregue).
Ex: Definiu-se 15 dias. A data correspondente ao dia de hoje é 01/09/2023. Por mais que a obra tenha data prevista de liberação para o dia 05/09/2023, o cliente só consegue agendar a partir do 15ª dia, contando da data de hoje. Sendo assim, agendaria a partir do dia: 16/09/2023.
Passo 1.4: Determine a quantidade mínima de dias para reagendamento.
Quando o cliente passa por alguma intercorrência e não pode comparecer à vistoria na data agendada, define-se uma quantidade mínima de dias para que o cliente possa realizar o agendamento novamente.
Como padronizar mensagens que serão exibidas para os clientes na página de agendamento?
2º Passo: Clique em padrões de mensagem para cadastrar as mensagens que serão exibidas para os clientes.
- Situação Contratual
Passo 2.1: Situação financeira do cliente não informada.
Ex: Identificamos que a sua unidade faz parte da etapa do empreendimento que está sendo submetida a processos burocráticos para liberação definitiva pelos órgãos competentes.
As entregas das unidades desta etapa serão iniciadas imediatamente após as documentações forem emitidas, com previsão para XXXXX.
Faça um novo acesso, a partir da data informada, para agendar a sua vistoria e recebimento do seu imóvel.
Passo 2.2: Situação financeiro do cliente irregular.
Ex: Identificamos pendências referente ao seu contrato. Por favor, entre em contato com nosso setor financeiro para regularização, através do telefone XXXXX.
O prazo para liberação do sistema para agendamento é de até XXXXX dias úteis após regularização do contrato.
- Situação da Obra
Passo 2.3: Não Liberada (Sem data de previsão).
Ex: O seu imóvel ainda não está disponível para vistoria, estamos fazendo a revisão final e limpeza da sua unidade.
A vistoria do seu imóvel será liberada em breve, faça uma nova tentativa em três dias úteis.
A sua tentativa de agendamento foi registrada pela nossa empresa!
Passo 2.4: Não Liberada (Com data de previsão).
Ex: A liberação para entrega está prevista para o dia {dataPrevisao}. Tente um novo acesso, para fazer o seu agendamento, a partir do dia {dataAgendamento}.
Passo 2.5: Unidade já recebida.
Ex: Identificamos que o seu imóvel já foi entregue.
- Outras
Passo 2.6: Vistoria já agendada.
Ex: Identificamos que a sua vistoria já foi agendada. Caso deseje alterar a data da sua vistoria, é só realizar a edição do seu agendamento.
Passo 2.7:Agendamento realizado.
Ex: No dia e horário agendado, o proprietário/procurador deve comparecer ao ponto de atendimento localizado no empreendimento, sendo permitido no máximo dois acompanhantes.
E no ato da vistoria do imóvel, o proprietário/procurador da unidade, deverá apresentar documento de identificação original. Na ausência do proprietário, o imóvel poderá ser vistoriado a um procurador que portar Procuração Pública Original.
A tolerância para atrasos será de no máximo de 15 minutos. O cliente que ultrapassar esse limite deverá fazer um novo agendamento.
Em caso de alteração no seu agendamento entraremos em contato.
Por motivo de Segurança, durante as visitas, obrigatoriamente todos deverão trajar blusas de manga, calças (compridas) e sapatos fechados. Pelo mesmo motivo crianças menores que 07 anos não terão permissão para acessar à obra.
Obs: Caso não exista uma configuração de agenda cadastrada, o cliente receberá a seguinte informação: O seu imóvel ainda não está disponível para vistoria. A sua tentativa de agendamento foi registrada pela nossa empresa. Em breve iremos liberar os dias e horários disponíveis para agendamento.
3º Passo: Clique em salvar. Você será redirecionado para a janela de configurações de agenda.
Como configurar a agenda semanal para vistorias?
Nota 3.1: No tópico de configuração de horários, clique em configuração semanal.
4º Passo: Selecione a flag.
Passo 4.1: Selecione os dias da semana que deseja disponibilizar para vistorias.
Passo 4.2: Determine o horário inicial. Ex: 08:00h
Passo 4.3: Determine o horário final. Ex: 10:00h
Passo 4.4: Estabeleça a quantidade de atendimentos para o respectivo horário.
5º Passo: Clique em salvar. Você será redirecionado para a janela de configurações de agenda.
6º Passo: Clique em salvar para manter as informações.
Nessa janela é exibido um quadro com as informações correspondentes aos:
Nota 6.1: Dias da semana.
Nota 6.2: Horário inicial.
Nota 6.3: Horário final.
Nota 6.4: Quantidade de agendamentos.
Nota 6.5: Ativação ou inativação da linha correspondente a um determinado dia da semana.
Nota 6.6: Edição das informações (clicando no ícone do lápis) ou exclusão das informações (clicando no ícone da lixeira).
7º Passo: Clique em salvar para manter as informações.
Como configurar feriados?
Nota 7.1: No tópico de configuração de horários, clique em Feriados.
8º Passo: Selecione a flag.
Passo 8.1: Selecione a data correspondente ao feriado.
Passo 8.2: Descreva o nome do feriado.
9º Passo: Clique em Inserir. Você será redirecionado para a janela de configurações de agenda.
10º Passo: Clique em salvar para manter as informações.
Nessa janela é exibido um quadro com as informações correspondentes aos:
Nota 10.1: Data correspondente ao feriado.
Nota 10.2: Nome do feriado.
Nota 10.3: Edição das informações (clicando no ícone do lápis) ou exclusão das informações (clicando no ícone da lixeira).
11º Passo: Clique em salvar para manter as informações.
