Para que serve o ticket?
Para acompanhar, rastrear as solicitações realizadas pelos clientes. Ele tem como objetivo monitorar e elencar por ordem de prioridade as demandas de maneira pontual determinando uma quantidade máxima de dias para resolução do problema com base na sua classe. Nessa tela é possível vincular uma classe de ticket com um determinado endereço.
Quais informações posso encontrar?
O número e a classe do ticket, o nome do cliente que realizou a solicitação, bem como seu endereço e local.
Como vincular um ticket a uma unidade?
1º Passo: Acesse o caminho: Portal do Cliente > Ticket.
Passo 1.1: Clique na lupa e selecione uma obra.
2º Passo: Clique em +Novo para vincular um ticket a um endereço.
Passo 2.1: Clique na lupa e selecione uma obra.
Passo 2.2: Clique na lupa e selecione um solicitante.
Passo 2.3: Clique na lupa e determine a classe do ticket.
Passo 2.4: Insira o número do ticket.
Passo 2.5: Determine a data da solicitação.
Passo 2.6: Determine a data em que ocorreu a vistoria.
Passo 2.6: Determine a data da correção do problema. Não é um campo obrigatorio, dessa forma, pode-se adicionar essa data como uma previsão para correção ou adiciona-la após a correção do problema.
3º Passo: Clique em salvar. Você será redirecionado a tela de tickets.
4º Passo: Clique na lupa e selecione uma obra.
5º Passo: Clique em pesquisar para exibir os tickets vinculados. Será exibido um quadro com as seguintes informações:
- Número do ticket;
- Classe do ticket;
- Nome do cliente;
- Etapa;
- Endereço;
- Local.
Nota 5.1: Você pode excluir o vínculo realizado (clicando no ícone da lixeira) ou editar os dados (clicando no ícone do lápis).
