FAC

Se você não consegue visualizar os documentos, certifique-se que : - A data de cobrança dos documentos esta anterior a data de admissão do colaborador. Para verificar basta acessar Apoio > Tipos de Documentos; Ex: O colaborador João foi admitido no dia 19/04/2024. A subfunção dele é pintor em altura. Para essa subfunção é exigido a NR 35. No cadastro de tipos de documentos, deve-se colocar no campo " Exigir o documento para colaboradores cadastrados a partir de", uma data anterior a data d...

Se você não consegue importar a planilha, certifique-se que : - Todas as colunas estejam convertidas em texto; - Em caso de colunas vazias, verifique se elas estão ocultas; - Que não tenha dados repetidos; - Que todas as colunas obrigatorias (em asterisco) estejam preenchidas;

Se você não consegue visualizar o colaborador pode ser porque: - O colaborador não esta compartilhado para a obra, ou não a tem como obra origem. Dessa forma, recomendamos que acesse a tela de cadastro de colaborador para verificar o tópico de obras compartilhadas (Apoio > Colaborador > Cadastro de Colaborador > Obras compartilhadas). Ex: A colaboradora Licya Karine é contratada na obra do Caminho do Sol. Ela foi inserida na obra Lua Nova. Mediante isso, a mesma não será exi...

Se você não consegue acessar a obra pode ser porque: - Não esta habilitada para a mesma. Dessa forma, recomendamos que entre em contato com o nosso departamento de suporte (+55 98 8533-2142) para solicitar a liberação. - Não tem período cadastrado. Portanto, cadastre um período para que ele seja exibido no aplicativo. - Se as duas opções acima estiverem validadas e o problema ainda persistir, recomendamos que entre em contato com o nosso departamento de suporte (+55 ...

Se você não consegue realizar a sincronização no aplicativo, crie um chamado no seguinte link: https://mentorconstrucaoesse.ladesk.com/login#login e anexe os dados a seguir: *Usuário; *Senha; *Versão do aplicativo; *Modelo do aparelho utilizado; *Data e hora da última tentativa de sincronização; Além disso, solicito que selecione a exclamação laranja que aparece na tela quando ocorre o erro. Você será redirecionado para outra tela. Nessa tela, tire um print dos códigos e selecione o backup...

Se os dados não atualizam, certifique-se que : - O período de apontamento da tarefa esta aberto. Para verificar basta seguir o seguinte caminho: Apoio > Períodos e Turnos > Cadastro de Período. Vale ressaltar que, com o período aberto é possível fazer qualquer alteração no apontamento. Já com o período fechado não é possível, os dados se mantem congelados. - Se a opção acima estiver validada e o problema ainda persistir, recomendamos que entre em contato com o nosso depa...

Para qualquer equipe terceirizada ou de mão de obra própria, caso tenha apontado colaboradores, é necessário registro de presença completo para aprovação. Já em equipes terceirizadas, não é obrigatório adicionar colaboradores. Isso fica a critério do apontador.

Certifique-se que : - Todos os colaboradores da equipe estão compartilhados para a obra em que esta sendo realizado o apontamento. Essa verificação é feito via web na seguinte tela: Apoio > Colaborador > Cadastro de Colaborador > Obras Compartilhadas; - Caso, não esteja compartilhado, para acessar a equipe via aplicativo, deve-se remover o colaborador da equipe via web, na situação em que o mesmo não faz parte da execução ou compartilha ele para a obra em que esta sendo ...

Por motivos de segurança, a plataforma não permite o cadastro de um período retroativo, uma vez que já tenha períodos atuais cadastrados. Se deseja cadastrar o período retroativo, deve-se inicialmente excluir o período atual. Ressalta-se que para excluir um período é necessário se certificar que não tenha nenhum apontamento. Uma vez que tiver apontamentos deve-se exclui-los, para assim excluir o período atual. Ex: O usuário cadastrou os seguintes períodos no servidor: Fevereiro e Março. Por um ...

Certifique-se : - Em qual regime (mão de obra própria ou terceirizada) será apontada a tarefa; - Em caso de mão de obra própria, tente sincronizar o aplicativo ou até mesmo desinstalar e instalar novamente, em ultima instancia. Caso não resolva, recomendamos que entre em contato com o nosso departamento de suporte (+55 98 8533-2142) e crie um chamado (https://mentorconstrucaoesse.ladesk.com/submit_ticket#login). - Já em caso de terceirizada, verifique se o pacote de ta...