Se você não consegue realizar a sincronização no aplicativo, crie um chamado no seguinte link: https://mentorconstrucaoesse.ladesk.com/login#login e anexe os dados a seguir:
*Usuário;
*Senha;
*Versão do aplicativo;
*Modelo do aparelho utilizado;
*Data e hora da última tentativa de sincronização;
Além disso, solicito que selecione a exclamação laranja que aparece na tela quando ocorre o erro. Você será redirecionado para outra tela. Nessa tela, tire um print dos códigos e selecione o backup para realizar o download.